你的信息存在哪里，留多久由你说

从你在手机上打开站点，到打完一局之后回来翻攻略，中间经过的每一步都算在内。具体是下面这几种情形。

• 在游戏与下载里比对轻量版与高清版的配置差异，再决定装哪一个；
• 查看按周排布的开服时间点，复制时间用来安排上线提醒；
• 在攻略页收藏关卡打法，或者到使用指南按步骤排查下载、安装和卡关问题；
• 把机型、系统版本、报错截图发到客服邮箱，请我们判断该用哪个版本；
• 参与攻略共建与内容合作，提供稿件、署名方式和结算所需的联系信息。

从本站点跳转到其他网站之后，那边的信息处理由对方负责，你可以先看它的隐私说明再决定要不要继续。

信息大致分成两类：一类是你为了拿到答复主动写下来的，另一类是访问过程中自动产生的。两类的处理方式并不相同。

写信时不必附上与问题无关的个人信息，比如身份证号、银行卡号。判断配置只需要机型、系统版本和具体现象三样就够。

信息只用于下面几件事，不会被顺手挪去别的地方。

• 判断该装哪个版本。机型、系统版本和存储空间是给出轻量版或高清版建议的依据；工作时间内，配置问题平均 2 小时给出排查建议。
• 把咨询回复到位。邮箱地址用来回信和补充追问，附件里的截图用来定位报错位置。
• 安排内容更新的先后。哪几篇关卡攻略被反复收藏、哪一版兼容说明被查得最多，会直接影响下一轮更新的优先级，也影响每周 5 次的基础更新节奏。
• 保持站点可用。技术日志用来排查加载失败、异常请求与页面错误。

邮件内容不会被拿去给你推送推广信息，也不会因为一次咨询就给你贴上一个营销标签。

日常运营中，咨询邮件不会转手给其他人。只有下面这几种必要情形，信息才会离开我们的处理范围。

• 邮件收发、服务器托管、日志存储由基础服务商提供，他们只能在完成对应工作的范围内接触数据，并受保密与安全约定的约束；
• 法律法规明确要求，或主管机关依法提出调取时，按要求提供；
• 攻略共建与投稿涉及署名、稿酬时，会先与你确认哪些信息需要交给对接人，确认之后再提供。

把玩家咨询内容拿去出售、交换，或者打包给广告方，这类做法不在我们的业务里。

咨询邮件在问题处理完毕、经过一段必要的追溯期之后删除或做匿名化处理；技术日志按排查需要保留，超出用途随即清理。涉及内容合作与结算的往来记录，会按实际需要延长保留。

• 查看权限按岗位分配，客服与相关编辑能看到咨询原邮件，其他同事只看到处理结果；
• 邮件与后台的访问需要账号验证，关键操作留有记录；
• 数据传输走加密通道，内部定期检查权限清单与异常登录；
• 一旦发生可能影响你权益的安全事件，会通过你留下的邮箱说明处理进展。

下面这些请求都可以通过客服邮箱提出。邮件里写清楚设备机型、大致发信时间和你希望处理的内容，能让我们更快找到那条记录。

• 查看：确认我们是否还保存着你的咨询记录，以及存了哪些字段；
• 更正：机型写错、系统版本填错，补一封邮件说明正确信息即可；
• 删除：希望清掉历史往来，提出后我们会删除或做匿名化处理；
• 撤回：不想再收到回访与更新提醒，告知后即停止联系。

为了不让别人冒名处理你的信息，我们会先确认这封信确实由你本人发出，确认之后再执行。浏览器里的攻略收藏由你自己清理，浏览器设置里通常能找到清除站点数据的入口；需要当面说明，也可以在咨询服务里问我们。

功能有变化时，这份说明会跟着调整。比如新增一处收藏入口、客服渠道的处理范围变了、或者引入新的基础服务商，对应章节会重写，而不是在旧句子上打补丁。

• 页面顶部标注最近修订时间，重要变化在正文开头用一小段说明改了什么；
• 修订后的版本从发布当天起生效，继续使用站点即表示接受更新后的内容；
• 如果你不同意某次调整，可以停用相关功能，并写信要求处理你此前提供的个人信息。

站点内容的使用方式、版本差异和礼包有效期的查看方法，写在使用说明里；需要人工判断配置或安装问题，走咨询服务更快。